Especialista en Soporte a Socios de Venta – Conecta con un Especialista

DESCRIPCIÓN Selling Partner Services (SPS) desempeña un papel crucial para garantizar una experiencia de compra confiable en las plataformas globales de Amazon. Nuestras responsabilidades incluyen proteger a los socios de venta, clientes, marcas y a Amazon frente a fraudes, productos falsificados y abusos. Al mismo tiempo, nos enfocamos en empoderar y brindar un soporte de clase mundial a nuestra extensa red de Socios de Venta, fomentando su lealtad dentro de nuestra diversa comunidad.

Dentro de SPS, el equipo de Soporte a Socios de Venta (SP-S) trabaja para hacer de Amazon la mejor plataforma para los socios alrededor del mundo, atendiendo eficientemente sus consultas y aprovechando nuestro conocimiento para mejorar cada interacción.

El equipo Conecta con un Especialista (CWS) aborda problemas complejos, sobresaliendo en la reducción de dificultades para los vendedores y en la construcción de confianza. Colaboramos con diversos equipos para ofrecer una experiencia de primera clase. Buscamos personas altamente comprometidas con la satisfacción del vendedor, orientadas a resultados y hábiles en la gestión de partes interesadas.

El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales para resolver problemas y buen juicio. En este rol, brindarás soporte especializado, orientación y resolución a consultas complejas que requieren un mayor nivel de experiencia. Esto incluye encargarse de escalaciones visibles que representen posibles riesgos legales o de reputación para Amazon y que no se puedan resolver solo con soluciones documentadas.

Más allá de la resolución de problemas, tu rol incluirá fomentar una comunidad activa y colaborativa, promoviendo el intercambio de información entre colegas y socios de venta a través de diversos canales de comunicación. También eliminarás obstáculos, diseñando soluciones innovadoras que se alineen con las necesidades de los socios, considerando las limitaciones del negocio.

Buscamos una persona proactiva y estratégica que contribuya al éxito del equipo CWS y mejore la experiencia general de los socios de venta.

En nuestro entorno de trabajo colaborativo, valoramos la expresión individual, respetamos opiniones diversas y fomentamos una cultura donde todos los miembros puedan participar plenamente. Nuestra fuerza está en las perspectivas únicas que cada uno aporta, lo que mejora nuestra capacidad de cumplir la misión de Amazon de ser la empresa más centrada en el cliente del planeta.

📍 Estamos buscando candidatos en: Iowa, Nebraska, Missouri, South Dakota, Kansas, Minnesota y Ohio.

Responsabilidades clave del puesto

Soporte a Socios de Venta:

• Investigar y responder consultas directamente mediante llamadas telefónicas y chats personalizados (con seguimiento por correo electrónico en algunos casos).

• Colaborar con los socios de venta para comprender sus inquietudes y brindar soluciones efectivas que aseguren una experiencia positiva.

Reconocimiento de patrones y resolución de problemas:

• Analizar anécdotas de los socios de venta para identificar patrones repetitivos y aportar ideas que contribuyan a resolver problemas desde su origen.

• Participar en el desarrollo de modelos innovadores de soporte que mejoren la eficiencia general del servicio.

Guía empresarial y resolución:

• Proporcionar resoluciones claras, abordando problemas comerciales actuales y ofreciendo orientación estratégica e informada.

• Colaborar en soluciones que contribuyan a resultados óptimos, alineados con los objetivos del socio de cuenta.

Identificación de riesgos y recomendaciones:

• Detectar y comunicar posibles riesgos relacionados con procesos del Marketplace, iniciativas o problemas sistémicos.

• Colaborar con partes interesadas internas para ofrecer recomendaciones informadas y medidas correctivas.

Sobre el equipo

Como defensores de los socios de venta de Amazon, identificamos y solucionamos los problemas que afectan su experiencia en la plataforma. Colaboramos con distintos equipos para eliminar obstáculos estratégicamente, y vamos más allá de resolver problemas inmediatos: analizamos causas raíz, corregimos defectos y aplicamos medidas preventivas. Actuamos como la última línea de soporte, enfocados en mejorar la experiencia a largo plazo del vendedor. Nos enorgullece ir más allá para lograr resoluciones positivas.

REQUISITOS BÁSICOS

• 2+ años de experiencia trabajando con clientes externos en un entorno de centro de contacto.

• Capacidad demostrada para empatizar con socios o clientes, adaptando las soluciones a sus necesidades únicas.

• Capacidad demostrada para analizar en profundidad problemas específicos de socios o clientes y ofrecer recomendaciones accionables.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, para interactuar eficazmente con todos los niveles, incluidos los socios de venta.

• Dominio del uso de computadoras e Internet, incluyendo la solución de problemas básicos de software/navegadores, además de competencias en Microsoft Office, especialmente Excel, y navegadores como Firefox y Chrome.

REQUISITOS DESEADOS

• 3+ años de experiencia en atención a clientes en centros de contacto.

• Historial comprobado de brindar soporte eficaz y fortalecer relaciones con socios de venta o clientes.

• Experiencia en negocios en línea, ofreciendo soporte directo y conocimientos de negocio, equilibrando las necesidades del cliente final.

• Experiencia trabajando de forma autónoma en entornos remotos, demostrando motivación propia y actitud proactiva.

• Capacidad para evaluar situaciones únicas y tomar decisiones adecuadas; historial comprobado de mejora de procesos.

• Habilidad para manejar situaciones bajo presión y priorizar tareas para cumplir plazos.

• Capacidad para tomar decisiones acertadas en entornos dinámicos.

• Capacidad para prosperar y adaptarse a cambios constantes en el entorno laboral.

Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por condición de veterano, discapacidad u otra categoría protegida legalmente.

Información adicional para condados de Los Ángeles y San Francisco:

Las tareas incluyen trabajar de manera segura, cooperativa y profesional con empleados y supervisores, mantener altos estándares bajo presión, comunicarse con respeto y seguir todas las leyes locales, estatales y federales. El historial penal puede influir en relación con ciertas funciones del puesto, pero se considerarán postulantes calificados conforme a las ordenanzas locales.

Salario y beneficios

La compensación base para este puesto varía entre $16.83/hora (mercado más bajo) y $34.33/hora (mercado más alto), dependiendo de la ubicación y la experiencia relacionada. Amazon también ofrece compensaciones adicionales (acciones, bonos, etc.) y un amplio paquete de beneficios médicos y financieros.

Para más detalles: 👉 https://www.aboutamazon.com/workplace/employee-benefits